常见问题

购物类常见问题

Q:登录预付365商城总是显示无法链接,这是怎么回事? 
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完(已下架)请问什么时候可以在到货? 
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:如何查看商品的规格? 
A:具体商品规格参数请点击商品详情页中的“规格与包装”,同时您也可以联系商品所在店铺客服热线,会有专业人员为您解答!
Q:订单提交后是否可以更改或添加商品? 
A:订单提交后,将无法再添加或者更换其他商品;如需添加或者更换商品建议您可取消订单或者重新下单。
Q:如何取消订单? 
A:1、对于未付款的订单,请您前往“个人中心——我的交易——我的订单”中自行取消不想支付订单。或者无需支付,系统将在30分钟后自动对未支付的订单进行取消。 
2、对于已支付的订单,您可以选择配送上门时拒收或在“个人中心——我的交易——我的订单——申请退货“进行退货申请来取消订单。
Q:订单取消后,什么时候能退款? 
A:对于已提交但未支付的订单,您则无需等待退款。 
已支付成功的订单,等您拒收或申请退货完成并且店铺完成验货后的10个工作日内将退款退回至您的账户余额中。

支付类常见问题

Q:预付365商城支持几种支付方式? 
A:支付方面除了预付卡支付外,预付365还为您提供了账户余额支付和银联支付等多种支付方式。
Q:如果我的预付卡资金不够支付此次购物怎么办? 
A:如果您的预付卡资金不够支付本次购物,那您可以通过您的账户余额或者您的银行卡并卡支付来完成本次购物。
Q:什么叫并卡支付? 
A:您在预付365商城可以使用多种支付方式(如银行卡支付、账户余额支付以及预付卡支付)来结算同一个订单,这种支付方式称为并卡支付。

配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 
A:订单提交成功后预付365平台或入驻店铺将会尽快为您发货,详细进度查询,您可进入"个人中心—我的订单"点击"查询物流"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"个人中心—我的订单"中点击“申请退货”进行退货申请。
Q:能否提供配送员的联系电话? 
A:当店铺已发货并且订单状态显示"待收货"时,点击"跟踪包裹"将显示包裹的配送信息;其中可以查看到配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再恢复? 
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? 
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

账户类常见问题

Q:如何增强账户的安全性? 
A:您可以登录预付365账户, 在"个人中心-账户信息-安全中心"里,修改登录密码、开启支付密码、验证手机、验证邮以及开启数字证书,提高您账户的安全性能。
Q:密码设置技巧有哪些? 
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议: 
1、密码由6-16位数字和字母组成(字母区分大小写)。 
2、请使用数字、字母或符号的组合,如:gkd_157、12am%&等。
Q:我把登录预付365商城的密码忘记了,怎么办呀? 
A:详情参考“忘记密码”,您可以通过阅读“忘记密码“中具体操作流程来完修改已忘记的密码。

如何联系客服

Q:如果我有问题或建议是否可以通过站内信向你们反馈? 
A:您可登录账号后,进入“个人中心”通过发送站内信给客服来进行咨询或反馈,我们会及时帮您处理。